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未来久产品负责人Alex受约漫谈人性化的移动应用

未来久产品负责人Alexs受约漫谈人性化的移动应用


    3月3日,未来久(成都APP开发)产品负责人Alex接受果壳视频采访,访谈超过2个小时,其中涉及如何将移动应用为传统企业做人性化应用方面值得一提。
    Alex谈到,将移动应用做更人性化的经营支持时,需要考虑使用大数据的抓取和匹配技术。需要企业能配合提取很多很丰富的历史经营数据,比如客人的通讯和身份信息,生日、性别以及与消费相关的个人信息(如对某些行业体重身高是需要考虑的),作为企业这边的产品分类、分级、价格,顾客的消费等数据信息。
    比如做对于客户感情维护,定期接触以唤醒客人再次消费。可以通过建立以企业关怀中心的微信端服务,以及逢客人生日或重要节假日前发送节日问候来实现,虽然这种思路通过短信也能实现,但一方面短信的表现力差强人意,另外中国市场短信的滥用已被大部分消费者贴上“骚扰”标签,所以短信已经不是优选。
    在历史数据上,至少考虑收集企业近两年的数据,将客人的数据信息集中在分析服务器,通过集群、分割、围栏等分析方法,将客户进行分类,同时应用定制的唤醒内容,就能使顾客体验到感受良好,达到客户唤醒的效果。
    未来久Alex特别提到,技术只是一个工具,人性化服务虽然大家都了解,但真正为此投入和应用的商家还是少数。相信会有一批企业经营者独具慧眼,在同质化竞争日益激烈的今天领先一步,独占鳌头。